a) Xác lập hợp đồng Thương mại điện tử

Mọi thông tin về sản phẩm/hàng hóa đưa ra trên ThéVia trong bất kỳ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của ThéVia tới Khách Hàng.

Các bước hình thành hợp đồng như sau:

- Bước 1: Khách Hàng đặt hàng trên ThéVia sẽ hình thành một đơn đặt hàng (“Đơn Đặt Hàng”). Ngay sau đó, ThéVia gửi thông báo đặt hàng (về mã đơn hàng, thông tin nhận hàng) cho Khách Hàng qua (i) trực tiếp trên ThéVia; và/hoặc (ii) qua email Khách Hàng đăng ký;

- Bước 2: ThéVia gửi xác nhận Đơn Đặt Hàng thông qua một trong các phương thức sau:

(i) Qua địa chỉ email mà Khách Hàng đã đăng ký với nội dung: danh sách Sản Phẩm, thời hạn giao hàng, điện thoại liên hệ, thông tin người nhận, người đặt hàng, giá trị thanh toán, địa chỉ nhận hàng … ; hoặc

(ii) Qua tin nhắn tới số điện thoại đặt hàng của Khách Hàng với nội dung: mã đơn hàng; xác nhận xử lý thành công, thông tin liên lạc; hoặc

(iii) Qua việc cập nhật tình trạng đơn hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên ThéVia với nội dung Đơn hàng đã được xác nhận, hoặc nội dung có ý nghĩa tương đương.

Hợp đồng giữa ThéVia và Khách Hàng chỉ xác lập và có hiệu lực kể từ thời điểm ThéVia gửi xác nhận như nêu tại Bước 2 (“Hợp Đồng”).

(*) Lưu ý: Trong quá trình xử lý Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng, ThéVia có quyền không xác nhận Đơn Đặt Hàng trong một số trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

(i) ThéVia/nhà cung cấp không thể đáp ứng các điều kiện giao dịch trong Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng do nguyên nhân khách quan, do lỗi kỹ thuật từ hệ thống hoặc do nhà cung cấp;

(ii) ThéVia nghi ngờ có sự đầu cơ kiếm lợi từ Khách Hàng (khái niệm đầu cơ được quy định tại mục (i) khoản 2.2.2 dưới đây);

(iii) ThéVia sẽ cập nhật thông tin trạng thái đơn hàng không được xác nhận trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên ThéVia để Khách Hàng theo dõi.

b) Hủy Đơn đặt hàng/Hủy Hợp Đồng

Khách Hàng có quyền hủy Đơn Đặt Hàng (được hiểu là hủy Hợp Đồng) trong các trường hợp sau đây:

(i) Trước khi Sản Phẩm được giao:

Với bất kỳ lý do gì, Khách Hàng được quyền hủy một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trước thời điểm Sản Phẩm được giao (trừ trường hợp Sản Phẩm áp dụng các điều kiện đặc biệt khác đã được ThéVia quy định chi tiết trên từng nội dung về Sản Phẩm), bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

– Liên hệ đến hotline được công bố trên ThéVia; Và/Hoặc

– Gửi yêu cầu qua email: contact@thevia.com; Và/Hoặc

– Sử dụng nút “HUY DON HANG” trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên Website (việc hủy đơn hàng bằng phương thức này có thể chỉ đáp ứng một phần nhu cầu của Khách Hàng vì phụ thuộc vào tính năng được cung ứng của Website tại từng thời điểm).

ThéVia xác nhận qua SMS; email hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng (Đơn hàng đã được hủy) trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng.

(ii) Sau khi Sản Phẩm được giao: 

Khách Hàng chỉ được hủy Hợp Đồng sau khi Sản Phẩm được giao theo các quy định tại Chính sách giao hàng trên ThéVia.

c) ThéVia có quyền hủy Đơn Đặt Hàng đã được xác nhận (Hợp Đồng) trong một số trường hợp sau đây:

(i) Khi ThéVia phát hiện Khách Hàng có dấu hiệu (theo quyết định của ThéVia):

- Đầu cơ (được hiểu là Khách Hàng lợi dụng các chính sách bán hàng của ThéVia để đặt hàng với số lượng nhiều và/hoặc không dùng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại, nhằm tìm kiếm lợi ích); và/hoặc

- Dùng những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) trong quá trình thực hiện giao dịch của ThéVia để mua hàng nhằm nhận được lợi ích cao hơn so với bình thường;

- Vi phạm các quy định của Chính Sách Khuyến Mại quy định tại Mục 2.3 Điều Khoản và Điều Kiện này.

(ii) Khi ThéVia/nhân viên giao hàng của ThéVia/nhân viên giao hàng của đơn vị vận giao vận không liên hệ được với Khách Hàng từ ba (03) lần trở lên trong vòng hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu liên hệ giao hàng;

(iii) Khi Bất khả kháng ảnh hưởng tới việc thực hiện Hợp Đồng của ThéVia diễn ra và kéo dài quá hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu xảy ra Bất khả kháng, ThéVia sẽ bằng mọi phương thức, nỗ lực tối đa thông báo cho Khách Hàng về tình trạng này và đề xuất thời gian thực hiện Hợp Đồng mới. Trường hợp, Khách Hàng không đồng ý với đề xuất của ThéVia có thể chủ động hủy Hợp Đồng hoặc ThéVia sẽ chủ động hủy.

d) Các trường hợp ThéVia có căn cứ xác định Hợp Đồng vô hiệu theo quy định của pháp luật

Trong trường hợp Đơn Đặt Hàng đã được xác nhận bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền Khách Hàng đã thanh toán tương ứng với phần giá trị Đơn Đặt Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên ThéVia. 

e) Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của Khách Hàng là người tiêu dùng cuối cùng, ThéVia có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mại (“CTKM”), bao gồm nhưng không giới hạn ở:

(i) Giới hạn về số lượng Sản Phẩm tối đa trong mỗi CTKM mà một Khách Hàng được mua;

(iii) Giới hạn về mục đích mua Sản Phẩm, theo đó Sản Phẩm mua trong các CTKM chỉ được sử dụng để tiêu dùng, không được kinh doanh, mua đi bán lại, hoặc chuyển nhượng dưới bất cứ hình thức nào;

(iii) Các giới hạn khác (nếu có) được quy định chi tiết trong từng CTKM. Các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các CTKM sau đây gọi là Chính Sách Khuyến Mại.

Vì vậy, ThéVia có quyền không xác nhận, từ chối hoặc hủy hoặc thu hồi các Sản Phẩm đã giao của các Đơn Đặt Hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào trong Chính Sách Khuyến Mại mà không cần thông báo đến Khách Hàng. Để làm rõ, Đơn Đặt Hàng vi phạm Chính Sách Khuyến Mại là Đơn Đặt Hàng vi phạm do một hoặc một nhóm Khách Hàng có liên hệ với nhau, sử dụng một hay nhiều tài khoản trên ThéVia để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng CTKM. ThéVia sẽ sử dụng các công cụ của mình để xác minh và có toàn quyền quyết định Đơn Đặt Hàng đó có vi phạm Chính Sách Khuyến Mại hay không.